Ремонт светодиодных светильников
Ремонт светодиодных светильников через два года после продажи — актуальность этой проблемы понятна всем производителям. Статистика показывает, что 80% гарантийных случаев приходятся на два периода: либо в первые 3 месяца, либо через 2-3 года после ввода в эксплуатацию. За этот период может произойти обновление модельного ряда, светильник может быть снят с производства или полностью видоизмениться, от него остается только название и сертификат.
Изменяются светодиодные модули, диоды, драйвера, корпуса. Чтобы произвести гарантийный ремонт светодиодных светильников где-то надо опять искать подходящие комплектующие или хранить запас ремкомплектов 3…5 лет с момента выпуска. Процесс ремонта — отвлечение ресурсов. При поточном производстве вы вынуждены держать отдельную гарантийную бригаду, либо отрывать сборщиков от работы по сборке текущих (срочных) заказов.
Ремонт светодиодных светильников: тонкости и нюансы
Если у вас «собственное производство в КНР» — то ситуация просто патовая, вам приходится отдавать новый светильник в замен неисправного, или надеяться, что покупатель просто не найдет договор с вашей печатью.
Есть еще несколько мелких нюансов: коммуникация с клиентом по вопросам гарантии, документальное оформление, выяснение гарантийный/негарантийный случай, приемка, складирование, повторное тестирование, возврат. Все эти мелочи в сумме занимают время менеджера, иногда даже больше, чем при продаже партии светильников.
СТАТЬЯ ЗАТРАТ | ЗАТРАТЫ ПО ВРЕМЕНИ (ОБЩИЕ) | ||
1 | Менеджер / клиент | 2 часа (4 раза по 0,5 часа) | |
2 | Менеджер / склад | 2 часа (4 раза по 0,5 часа) | |
3 | Менеджер / снабжение | 2 часа | |
4 | Менеджер / производство | 1 час | |
5 | Менеджер / отгрузка | 0,5 часа | |
6 | Снабжение/поиск комплектухи | 2 часа | |
7 | Склад/снабжение | 1 час | |
8 | Склад/производство | 0,5 часа | |
9 | Процесс ремонта, тестирования | 0,1 – 1 час | |
10 | Производство/склад отгрузки | 0,5 часа | |
11 | Юрист | 0,5 часа | |
12 | Бухгалтерия | 0,5 часа | |
ИТОГО | 12,5 часов |
Не надо забывать еще, во сколько обходится логистика небольших партий светильников по нашей обширной стране. Одним словом, гарантийный ремонт светодиодных светильников — это затраты, которые трудно спрогнозировать заранее, однако мы можем в общих чертах описать их структуру.
Рассмотрим возможную ситуацию
Ситуация: Покупатель привез на ремонт 2 светильника типа «Офис», которые он купил 2 года назад. Причина: изменение цветовой температуры свечения — светильник стал светить синим светом. Таким образом, мы получили, что средние временные затраты производителя на гарантийный ремонт по рассматриваемой ситуации укладываются примерно в 12,5 часов. Вы можете умножить его на ставку почасовой оплаты и получите примерно 3300 – 3600 рублей, добавьте к этому еще НДФЛ и взносы от ФОТ и вы получите сумму, которая существенно превышает всю выгоду от продажи эти двух светильников и даже десяти светильников. В реальной жизни ситуации бывают гораздо сложнее, требующие большего времени и ресурсов компании.
Очевидно, что бизнес-процесс гарантийного ремонта нельзя назвать сверхсложным, но и простым тоже не назовешь. Проблема в том, что производитель «заточен» на производство новых светильников, а гарантийное обслуживание — это обратный поток. Понимая проблематику производителей, компания «КОЭНКО» запускает новый проект — аутсорсинг гарантийного ремонта. До конца года планируется открыть 40 сервисных центров по всей России.
Производители получат возможность перенаправлять все гарантийные и негарантийные случаи в сервисный центр, специализирующийся на сервисе и ремонте светодиодных светильников. Всем понятно, что услуги сервисного центра обойдутся в 5 раз дешевле, чем затраты собственных сил производственной компании. По условиям договора на аутсорсинг сервисный центр обязан: выполнять ремонт светодиодных светильников, вести коммуникации с клиентами, осуществлять контроль качества и многое другое, что поможет вам снять с себя головную боль, связанную с процессами гарантийного обслуживания.
Похожие Записи
« Завершилась выставка Interlight 2016 Проект освещения храма Иоанно-Предтеченской обители в Астрахани »