Экспертиза и ремонт светодиодных светильников

Ремонт светодиодных светильников

Ноя 13 • Новости, Полезное, Статьи • 4295 Просмотров •

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (9 votes, average: 4,89 out of 5)
Загрузка...

Ремонт светодиодных светильников через два года после продажи — актуальность этой проблемы понятна всем производителям. Статистика показывает, что 80% гарантийных случаев приходятся на два периода: либо в первые 3 месяца, либо через 2-3 года после ввода в эксплуатацию. За этот период может произойти обновление модельного ряда, светильник может быть снят с производства или полностью видоизмениться, от него остается только название и сертификат.

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Изменяются светодиодные модули, диоды, драйвера, корпуса. Чтобы произвести гарантийный ремонт светодиодных светильников где-то надо опять искать подходящие комплектующие или хранить запас ремкомплектов 3…5 лет с момента выпуска. Процесс ремонта — отвлечение ресурсов. При поточном производстве вы вынуждены держать отдельную гарантийную бригаду, либо отрывать сборщиков от работы по сборке текущих (срочных) заказов.

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Ремонт светодиодных светильников

Ремонт светодиодных светильников: тонкости и нюансы

Если у вас «собственное производство в КНР» — то ситуация просто патовая, вам приходится отдавать новый светильник в замен неисправного, или надеяться, что покупатель просто не найдет договор с вашей печатью.

СВЕТИЛЬНИК УМЕР. КЛИЕНТ В АУТЕ… ЧТО ДЕЛАТЬ?

Есть еще несколько мелких нюансов: коммуникация с клиентом по вопросам гарантии, документальное оформление, выяснение гарантийный/негарантийный случай, приемка, складирование, повторное тестирование, возврат. Все эти мелочи в сумме занимают время менеджера, иногда даже больше, чем при продаже партии светильников.

СТАТЬЯ ЗАТРАТ ЗАТРАТЫ ПО ВРЕМЕНИ (ОБЩИЕ)
1 Менеджер / клиент 2 часа (4 раза по 0,5 часа)
2 Менеджер / склад 2 часа (4 раза по 0,5 часа)
3 Менеджер / снабжение 2 часа
4 Менеджер / производство 1 час
5 Менеджер / отгрузка 0,5 часа
6 Снабжение/поиск комплектухи 2 часа
7 Склад/снабжение 1 час
8 Склад/производство 0,5 часа
9 Процесс ремонта, тестирования 0,1 – 1 час
10 Производство/склад отгрузки 0,5 часа
11 Юрист 0,5 часа
12 Бухгалтерия 0,5 часа
ИТОГО 12,5 часов

Не надо забывать еще, во сколько обходится логистика небольших партий светильников по нашей обширной стране. Одним словом, гарантийный ремонт светодиодных светильников — это затраты, которые трудно спрогнозировать заранее, однако мы можем в общих чертах описать их структуру.

Рассмотрим возможную ситуацию

Ситуация: Покупатель привез на ремонт 2 светильника типа «Офис», которые он купил 2 года назад. Причина: изменение цветовой температуры свечения — светильник стал светить синим светом. Таким образом, мы получили, что средние временные затраты производителя на гарантийный ремонт по рассматриваемой ситуации укладываются примерно в 12,5 часов. Вы можете умножить его на ставку почасовой оплаты и получите примерно 3300 – 3600 рублей, добавьте к этому еще НДФЛ и взносы от ФОТ и вы получите сумму, которая существенно превышает всю выгоду от продажи эти двух светильников и даже десяти светильников. В реальной жизни ситуации бывают гораздо сложнее, требующие большего времени и ресурсов компании.

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Очевидно, что бизнес-процесс гарантийного ремонта нельзя назвать сверхсложным, но и простым тоже не назовешь. Проблема в том, что производитель «заточен» на производство новых светильников, а гарантийное обслуживание — это обратный поток. Понимая проблематику производителей, компания «КОЭНКО» запускает новый проект — аутсорсинг гарантийного ремонта. До конца года планируется открыть 40 сервисных центров по всей России.

Производители получат возможность перенаправлять все гарантийные и негарантийные случаи в сервисный центр, специализирующийся на сервисе и ремонте светодиодных светильников. Всем понятно, что услуги сервисного центра обойдутся в 5 раз дешевле, чем затраты собственных сил производственной компании. По условиям договора на аутсорсинг сервисный центр обязан: выполнять ремонт светодиодных светильников, вести коммуникации с клиентами, осуществлять контроль качества и многое другое, что поможет вам снять с себя головную боль, связанную с процессами гарантийного обслуживания.

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Ремонт светодиодных светильников и экспертиза

Похожие Записи

Комментарии закрыты.

« »

(function (d, w, c) { (w[c] = w[c] || []).push(function() { try { w.yaCounter33329553 = new Ya.Metrika({ id:33329553, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true, webvisor:true }); } catch(e) { } }); var n = d.getElementsByTagName("script")[0], s = d.createElement("script"), f = function () { n.parentNode.insertBefore(s, n); }; s.type = "text/javascript"; s.async = true; s.src = "https://mc.yandex.ru/metrika/watch.js"; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, "yandex_metrika_callbacks");